Hans-Thomas Baderschneider,

Senior Consultant seit 1997
Jahrgang 1958

Seit 1988 in der Kommunikationsbranche tätig.
Geschäftsführer mit Hochschulausbildung im Bereich Umwelttechnik und langjähriger Erfahrung in den Bereichen Entwicklung, Konzeptionierung, Programmierung, Installation, Netzwerke, TK-Anlagen und Telekommunikation.
Ebenfalls langjährige Erfahrungen mit der Planung und dem Aufbau des operativen Betriebes von Service Centern in den Bereichen Projektmanagement, Personalmanagement, Business-Prozess-Design und Customer Relationship Management.

Schwerpunkte

Beratungsschwerpunkte

Management- / Strategieberatung
Kommunikationsprozesse
Organisationsstruktur
Technologie-, Prozess-/Organisationsberatung
Call / Communication Center Aufbau und Reorganisation
Customer Relationship Management (Siebel, Cordiant)

Software-Entwicklungsschwerpunkte

Internet-Anwendungsentwicklung

PHP 4/5
Java-Script / Perl
My-SQL und PostgreSQL-Datenbanken

Web-Design

Joomla CMS
Typo 3 CMS
PHP 4/5
Java-Script / Perl
My-SQL und PostgreSQL-Datenbanken

Systembetreuung

LINUX-Server

Suse/Novell (8.xx/9.xx/10.xx)
Apache-Server
SMTP-Server
Proxy-Server

VPN-Netzwerke im WAN-Bereich

Beratungsprojekte

Lufthansa Air Plus
Aufbau des Service Communigate Passau, strategische, organisatorische und technische Planung und Umsetzung

Raab Karcher Tankstellentechnik
Restrukturierung der vorhandenen Service Center und Aufbau des zentralen Service Steuerungscenters in Hamburg

First Business Travel/ TQ 3
Aufbau der bundesweiten Travelcenter TQ3, Planung mehrerer virtuell vernetzter Servicecenter mit zentraler Steuerung und Administration, Planung und Umsetzung der Organisation, Prozesssteuerung und Systemtechnik

Thyssen Krupp Information Systems / TRIATON
Planung und Aufbau der weltweit tätigen Service Hotline

Signal/Iduna Gruppe
-  Iduna Bausparkasse
-  Signal Iduna
-  Hansa Invest
-  Conrad Hinrich Donner Bank
Planung und Aufbau der Kunden Service Center, Erarbeitung der strategischen Ausrichtung, Planung und Umsetzung in organisatorischer, prozessualer und technischer Sicht, Projektrevision und Projektsteuerung

Bankgesellschaft Berlin
Erarbeitung der strategischen Bankausrichtung, Zusammenführung der Servicecenter der BGB, organisatorische und technische Neuplanung und Umsetzung der zentralen Serviceeinheit, Medienintegration der Web-Filialen, E-Mail, und Faxkommunikation

D&W AG (CH)
Programmierung (PHP 4) der Internet-Anwendungen auf Basis von MySQL-Datenbanken, Aussendienststeuerung, Kalkulationsprogramme und Controllingwerkzeuge. Aufbau und Betreuung des VPN Netzwerkes über 8 Standorte und zentrale Softwarehotline für mehr als 80 Arbeitsplätze in Deutschland und der Schweiz.

zusätzliche Projekterfahrung:

DATEV
Deutscher Inkasso-Dienst
Camelot AG
BP Handel
NDR Hamburg Culd Club
NDR Hamburg Zentrale Organisation
Phoenix Contact
WDR Club Hotline
Edding AG
Sparda Bank Hamburg
Sparda Bank München
Sparda Bank Saarbrücken
SGZ Bank Karlsruhe

Weiteres

Aufsichtsratsvorsitzender der CAMELOT AG
Vorstandsvorsitzender MILAN Anwendervereinigung
Dozent auf Workshops und Seminaren: IIR, Euroforum, Voice Germany, Cebit, Call Center Forum,

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (in Wort und Schrift)